By Sphera’s Editorial Team | juin 21, 2022

La gestion des incidents est le processus par lequel les sociétés identifient l’exposition aux risques en matière de santé et de sécurité sur le lieu de travail, préviennent cette exposition, l’enregistrent et l’analysent.

Les accidents du travail sont trop fréquents. Rien qu’aux États-Unis, plus de 14 personnes sont mortes en moyenne au travail chaque jour en 2018, selon l’Occupational Safety and Health Administration. Toujours en 2018, 2,8 millions de maladies et blessures non mortelles sur le lieu de travail ont été enregistrées par le U.S. Bureau of Labor Statistics.

Bon nombre de ces incidents sont évitables. Les organisations ont la possibilité d’éviter les chutes grâce à un nettoyage adapté des sols et de prévenir les expositions chimiques toxiques via une formation et des équipements de protection individuels appropriés, par exemple. Certains incidents peuvent être liés à des circonstances indépendantes de la volonté d’une organisation, comme un ouragan ou la pandémie de COVID-19. Cependant, chaque organisation se doit de connaître les risques présents en son sein et de se préparer à d’éventuels incidents en matière de santé et de sécurité. C’est à ce niveau que la gestion des incidents entre en jeu.

Pourquoi les entreprises ont besoin d’une gestion efficace des incidents

Gestion des incidents – processus d’identification, de prévention, d’enregistrement et d’analyse des risques en matière de santé et de sécurité sur le lieu de travail, ainsi que de réponse à ces risques. Permet de rendre le lieu de travail plus sûr pour les employés et l’environnement, tout en préservant la productivité des entreprises et en réduisant les coûts inutiles. Un incident de santé/sécurité affecte la sécurité et le moral des employés, mais peut également avoir un impact sur les finances d’une entreprise. Les incidents en matière de santé et de sécurité perturbent les opérations et peuvent avoir des répercussions coûteuses : dédommagement des employés, indemnités matérielles, coûts de nettoyage, hausses des primes d’assurance. Ils peuvent également ruiner la réputation de l’entreprise.

Une gestion efficace des incidents est essentielle pour prévenir et minimiser les dommages.

Le processus de gestion des incidents

Les processus de gestion des incidents peuvent être divisés en quatre étapes essentielles :

  1. Préparation. L’objectif principal de la gestion des incidents consiste à prévenir la survenue d’accidents. Les entreprises peuvent pour cela évaluer leurs risques, identifier les événements probables et créer des plans de prévention et de réponse basés sur les meilleures pratiques du secteur et les données historiques sur les incidents. Des audits de qualité réguliers peuvent permettre d’identifier les failles en matière de sécurité, d’améliorer la formation et de vérifier la conformité avec les réglementations gouvernementales.
  2. Répondre. Les accidents arrivent, malheureusement. Quand c’est le cas, l’organisation doit être prête à réagir rapidement et à minimiser les dommages. Les plans de réponse aux incidents doivent inclure des procédures documentées pour le traitement des blessures des employés, la gestion des problèmes et dommages immédiats, ainsi que des plans pour une reprise en toute sécurité des opérations.
  3. Rapporter. Il est essentiel de dresser un compte rendu des événements afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent à l’avenir. Les organisations doivent enregistrer les incidents et lancer les investigations dans les 48 heures. L’enquête doit permettre de produire un rapport détaillant ce qui s’est passé, les causes profondes et incluant des recommandations de prévention.
  4. Analyser et réviser. La dernière étape consiste à procéder à un examen systématique des données d’investigation de l’incident. Chaque entreprise doit disposer d’un système lui permettant de passer en revue les résultats, de prendre des mesures correctives et de documenter les résolutions. Les entreprises sont souvent tenues de stocker ces informations et de les rendre accessibles aux employés.

La gestion des incidents est un cycle

Une gestion continue des incidents est la base d’une culture de sécurité efficace. La sécurité est un effort d’équipe et dépend fortement des individus qui la constituent. Les actions de tous les employés comptent, et tous les incidents ou incidents évités de justesse fournissent des informations essentielles qui permettent de prévenir et réduire les risques futurs.

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