By Sphera’s Editorial Team | juin 14, 2022

Distinguer votre entreprise de la concurrence n’est pas toujours une question de différenciation ; parfois, il s’agit simplement d’une meilleure exécution.

Sur un marché mondialisé et hautement concurrentiel, même des améliorations opérationnelles mineures peuvent se traduire par des gains importants pour votre entreprise, surtout si elles sont cumulées au fil du temps. Une étude sur 10 ans publiée dans la Harvard Business Review montre que les entreprises engagées dans l’excellence opérationnelle sont plus rentables, plus productives et se développent plus rapidement au fil du temps. Cela signifie que l’excellence opérationnelle peut fournir un avantage concurrentiel significatif.

Définition de l’excellence opérationnelle

L’excellence opérationnelle est un état d’esprit et une culture d’entreprise axés sur la réduction des risques, de la complexité et des coûts, tout en améliorant la sécurité, la durabilité et la productivité des processus.

L’excellence opérationnelle consiste essentiellement à améliorer constamment l’efficacité. Dans la pratique, cela exige un engagement à l’excellence, tant du haut vers le bas que du bas vers le haut. La direction et la gestion doivent fournir une vision claire de la valeur et un cadre stratégique pour guider l’amélioration, tandis que les employés de première ligne doivent avoir la discipline nécessaire pour agir en accord avec la vision stratégique de l’organisation.

Principes fondamentaux de l’excellence opérationnelle

Il existe de nombreuses interprétations différentes de l’excellence opérationnelle, mais toutes se concentrent sur la rationalisation du flux de valeur pour le client par des améliorations continues à tous les niveaux d’une organisation.

Une méthodologie populaire utilisée par le Shingo Institute de l’Université d’État de l’Utah, nommée d’après Shigeo Shingo, un ingénieur industriel japonais qui a documenté le système de production Toyota, utilise 10 principes directeurspour l’excellence opérationnelle :

  1. Respecter chaque individu
  2. Diriger avec humilité
  3. Recherchez la perfection
  4. Intégrez la pensée scientifique
  5. Se concentrer sur le processus
  6. Assurer la qualité à la source
  7. Améliorer le flux et la traction
  8. Penser systématiquement
  9. Créer une constance dans les objectifs
  10. Créer de la valeur pour le client

Le Shingo Institute décerne un prix aux organisations qui ont réalisé des améliorations commerciales selon ces 10 principes fondamentaux.

Une autre méthode populaire établie par l’Institut pour l’excellence opérationnelle met l’accent sur le flux de valeur vers le client. Elle définit les principes fondamentaux de l’excellence opérationnelle comme :

  1. Concevoir des flux de valeur allégés
  2. Assurer la fluidité des flux de valeur allégés
  3. Rendre le flux visuel pour les employés
  4. Créer un travail standard pour le flux
  5. Faire visuel le flux anormal
  6. Créer un travail standard pour les flux anormaux
  7. Permettre aux employés présents dans le flux d’améliorer le flux
  8. Effectuer des activités offensives (croissance)

De nombreuses entreprises choisissent également d’utiliser des outils populaires tels que Lean, Six Sigma, Total Quality Management ou Kaizen pour les aider à suivre les principes de l’excellence opérationnelle.

Principales conclusions

Le changement, surtout le changement continu, n’est pas facile. Une étude menée par IBM montre que 60 % des efforts de changement n’atteignent pas leurs objectifs. La recherche de McKinsey & Co. est encore moins prometteuse, indiquant que seulement 26 % de la transformation organisationnelle sont réussi.

La bonne nouvelle est que la technologie rend les choses plus facile. Sphera a vu la transformation numérique aider les entreprises à améliorer la priorisation et la planification, à développer des indicateurs et des mesures de performances clés, et à fournir des informations prédictives pour alimenter les efforts d’amélioration futurs. Les entreprises peuvent atteindre l’excellence opérationnelle en assurant la sécurité de leur personnel, la durabilité de leurs produits et la productivité de leurs opérations grâce à des logiciels et des services de conseil en matière d’excellence opérationnelle conçus pour fournir une vision intégrée de la gestion des risques.

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