By Sphera’s Editorial Team | Giugno 14, 2022

Distinguere la propria azienda dalla concorrenza non è sempre una questione di differenziazione; talvolta è semplicemente una questione di esecuzione migliore.

In un mercato globalizzato e altamente competitivo, anche i minimi miglioramenti operativi possono tradursi in risultati importanti per la sua azienda, soprattutto quando si sommano nel tempo. Uno studio decennale pubblicato nella Harvard Business Review mostra che le aziende impegnate nell’eccellenza operativa sono più redditizie, più produttive e crescono più rapidamente nel tempo. Ciò significa che l’eccellenza operativa può fornire un vantaggio competitivo significativo.

Definizione di eccellenza operativa

L’eccellenza operativa è una mentalità e una cultura aziendale incentrata sulla riduzione dei rischi, della complessità e dei costi, migliorando contemporaneamente la sicurezza, la sostenibilità e la produttività dei processi.

Sostanzialmente, l’eccellenza operativa è una questione di miglioramenti continui in termini di efficienza. In pratica, questo richiede un impegno verso l’eccellenza sia dall’alto che dal basso. Dirigenti e responsabili devono fornire una visione chiara del valore e un quadro strategico per guidare il miglioramento, mentre i dipendenti in prima linea devono avere la disciplina necessaria per agire in linea con la visione strategica dell’organizzazione.

Principi fondamentali dell’eccellenza operativa

Esistono molte interpretazioni diverse dell’eccellenza operativa, ma tutte insistono sulla semplificazione del flusso di valore offerto a uno cliente attraverso miglioramenti continui a tutti i livelli dell’organizzazione.

Una metodologia molto seguita, utilizzata dallo Shingo Institute della Utah State University, e che prende il nome da Shigeo Shingo, l’ingegnere industriale giapponese che ha documentato il sistema produttivo della Toyota, impiega 10 principi guida per l’eccellenza operativa.

  1. Rispettare ogni persona
  2. Dirigere con umiltà
  3. Ricercare la perfezione
  4. Abbracciare il pensiero scientifico
  5. Concentrarsi sul processo
  6. Garantire la qualità alla fonte
  7. Migliorare il flusso e il sistema “pull”
  8. Pensare in modo sistematico
  9. Creare costanza di intenti
  10. Creare valore per il cliente

Lo Shingo Institute assegna un premio alle organizzazioni che hanno messo in atto miglioramenti aziendali in linea con questi 10 principi fondamentali.

Un altro metodo molto seguito stabilito dall’Institute for Operational Excellence pone l’accento sul flusso di valore per il cliente. Definisce i principi fondamentali dell’eccellenza operativa in questo modo:

  1. Progettare flussi di valore snelli
  2. Far fluire i flussi di valore snelli
  3. Visualizzare il flusso per i dipendenti
  4. Creare un flusso di lavoro standard
  5. Visualizzare le anomalie del flusso
  6. Creare un flusso di lavoro standard per le anomalie
  7. Consentire ai dipendenti che operano all’interno del flusso di migliorarlo
  8. Eseguire attività offensive (di crescita)

Molte aziende scelgono anche di utilizzare strumenti diffusi come i metodi Lean, Six Sigma, di gestione della qualità o Kaizen per facilitare il rispetto dei principi di eccellenza operativa.

Punti chiave da ricordare

Il cambiamento, in particolare il cambiamento continuo, non è facile da realizzare. Uno studio condotto da IBM mostra che il 60% dei tentativi di cambiamento non raggiunge gli obiettivi sperati. La ricerca condotta da McKinsey e Co. è ancora meno promettente, poiché indica che solo il 26% dei tentativi di trasformazione delle organizzazioni ha successo.

Per fortuna, la tecnologia può facilitare le cose. Noi di Sphera ci siamo resi conto che la trasformazione digitale aiuta le aziende a migliorare l’assegnazione delle priorità e la pianificazione, a sviluppare le metriche e gli indicatori chiave di performance e a fornire indicazioni predittive che alimentino i futuri tentativi di miglioramento. Potendo garantire la sicurezza del personale, la sostenibilità dei prodotti e la produttività delle operazioni attraverso un software e servizi di consulenza per l’eccellenza operativa progettati per fornire una visione integrata della gestione dei rischi, le aziende sono in grado di raggiungere l’eccellenza operativa.

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