By Sphera’s Editorial Team | Juni 21, 2022

Das Management von Zwischenfällen ist der Prozess, mit dem Unternehmen Gesundheits- und Sicherheitsrisiken am Arbeitsplatz erkennen, verhindern, darauf reagieren, aufzeichnen und analysieren.

Unfälle am Arbeitsplatz kommen nur allzu häufig vor. Allein in den USA starben laut der Occupational Safety and Health Administration im Jahr 2018 durchschnittlich mehr als 14 Menschen pro Tag bei der Arbeit. Weitere 2,8 Millionen nicht tödliche Erkrankungen und Verletzungen am Arbeitsplatz wurden 2018 vom US Bureau of Labor Statistics erfasst.

Viele dieser Zwischenfälle am Arbeitsplatz sind vermeidbar. Organisationen können Stürze vermeiden, indem sie die Böden in den Fabriken ordnungsgemäß reinigen, oder sie können die Exposition gegenüber giftigen Chemikalien verhindern, indem sie die Mitarbeiter entsprechend schulen und ihnen die richtige persönliche Schutzausrüstung zur Verfügung stellen. Andere Vorfälle können auf Umstände zurückzuführen sein, die sich der Kontrolle einer Organisation entziehen, wie z. B. ein Wirbelsturm oder die Pandemie COVID-19. Jede Organisation ist jedoch dafür verantwortlich, ihre Risiken zu kennen und sich auf mögliche Zwischenfälle im Bereich Gesundheit und Sicherheit vorzubereiten. Hier kommt das Management von Zwischenfällen ins Spiel.

Warum Unternehmen ein effektives Incident Management benötigen

Das Management von Zwischenfällen – der Prozess der Identifizierung, Vorbeugung, Reaktion, Aufzeichnung und Analyse von Gesundheits- und Sicherheitsrisiken am Arbeitsplatz – macht Arbeitsplätze für Mitarbeiter und Umwelt sicherer und sorgt gleichzeitig dafür, dass Unternehmen produktiv bleiben und unnötige Kosten eindämmen können. Ein Zwischenfall im Bereich Sicherheit und Gesundheitsschutz wirkt sich nicht nur auf die Sicherheit und Moral der Mitarbeiter aus, sondern kann auch die Finanzen eines Unternehmens beeinträchtigen. Gesundheits- und Sicherheitsvorfälle führen zu Betriebsunterbrechungen und können kostspielige Entschädigungsansprüche von Arbeitnehmern und Sachschäden, Umweltsanierungskosten und höhere Versicherungsprämien nach sich ziehen. Vorfälle können auch dem Ruf des Unternehmens unermesslichen Schaden zufügen.

Ein effektives und effizientes Management von Zwischenfällen ist für die Verhinderung und Minimierung von Schäden unerlässlich.

Der Prozess des Incident Management

Die Prozesse des Incident Management lassen sich in vier wesentliche Schritte unterteilen:

  1. Vorbereiten. Das Hauptziel des Incident Managements ist es, Unfälle zu verhindern. Unternehmen können dies tun, indem sie ihr Risiko beurteilen, wahrscheinliche Ereignisse identifizieren und Präventions- und Reaktionspläne auf der Grundlage bewährter Branchenpraktiken und historischer Daten zu Vorfällen erstellen. Mit regelmäßigen Qualitätsaudits können Sicherheitslücken aufgedeckt, Schulungen verbessert und die Einhaltung staatlicher Vorschriften gewährleistet werden.
  2. Reagieren. Leider passieren Unfälle. Wenn es zu einem Zwischenfall kommt, müssen die Unternehmen bereit sein, schnell zu reagieren und den Schaden zu minimieren. Notfallpläne müssen dokumentierte Verfahren zur Behandlung von Verletzungen der Mitarbeiter, zur Behebung von unmittelbaren Problemen und Schäden sowie Pläne für die sichere Wiederaufnahme des Betriebs enthalten.
  3. Berichten. Die Aufzeichnung des Geschehens ist eine wesentliche Voraussetzung für die Verhinderung künftiger Ereignisse. Unternehmen sollten Vorfälle erfassen und innerhalb von 48 Stunden untersuchen. Diese Untersuchung sollte zu einem Bericht führen, der Einzelheiten über den Vorfall, die Ursachen und Empfehlungen zur Prävention enthält.
  4. Analysieren und Überarbeiten. Der letzte Schritt in diesem Prozess ist die systematische Überprüfung der Daten aus der Untersuchung von Vorfällen. Unternehmen müssen über ein System verfügen, um Feststellungen zu überprüfen, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und Lösungen zu dokumentieren. Unternehmen sind häufig verpflichtet, diese Informationen zu speichern und sie den Mitarbeitern zugänglich zu machen.

Incident Management ist ein Zyklus

Ein kontinuierliches Management von Zwischenfällen bildet die Grundlage für eine wirksame Sicherheitskultur. Sicherheit ist eine Teamleistung, die in hohem Maße von den einzelnen Akteuren abhängt. Das Handeln jedes einzelnen Mitarbeiters ist wichtig, und jeder Zwischenfall und jeder Beinahe-Zusammenstoß liefert wichtige Informationen zur Vorbeugung und Minderung künftiger Risiken.

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