By Sphera’s Editorial Team | junio 21, 2022

La gestión de incidentes es el proceso mediante el cual las empresas identifican, responden, registran y analizan la exposición a riesgos de salud y seguridad en el lugar de trabajo.

Los accidentes de trabajo son demasiado comunes. Solo en los Estados Unidos, un promedio de más de 14 personas murieron en el trabajo todos los días en 2018, según la Administración de seguridad y salud ocupacional. Otros 2,8 millones de enfermedades y lesiones no fatales en el lugar de trabajo fueron registradas en 2018 por la Oficina de estadísticas laborales de los Estados Unidos.

Muchos de estos incidentes de trabajo son prevenibles. Por ejemplo, las organizaciones pueden evitar caídas con la limpieza adecuada de los suelos de las fábricas o prevenir la exposición a sustancias químicas tóxicas con la capacitación adecuada y el equipo de protección personal correcto. Otros incidentes pueden estar relacionados con circunstancias más allá del control de una organización, como un huracán o la pandemia de COVID-19. No obstante, cada organización es responsable de conocer sus riesgos y prepararse para posibles incidentes de salud y seguridad. Ahí es donde la gestión de incidentes entra en juego.

Por qué las empresas necesitan una gestión eficaz de incidentes

La gestión de incidentes —el proceso de identificación, prevención, respuesta, registro y análisis de los riesgos relativos a la salud y seguridad en el lugar de trabajo — hace más seguros los lugares de trabajo para los empleados y el medioambiente, a la vez que garantiza que las organizaciones se mantengan productivas y mitiguen los costos innecesarios. Un incidente de salud y seguridad no solo afecta la seguridad y la moral de los empleados, sino que también puede afectar las finanzas de una organización. Los incidentes de salud y seguridad interrumpen las operaciones y pueden generar costosas indemnizaciones laborales y reclamos por daños a la propiedad, costos de limpieza ambiental y aumentos en las primas de seguros. Los incidentes también pueden causar daños inmensurables a la reputación de la empresa.

Una gestión de incidentes eficaz y efectiva es esencial para prevenir y minimizar el daño.

El proceso de gestión de incidentes

Los procesos de gestión de incidentes se pueden desglosar en cuatro pasos esenciales:

  1. Preparar. El objetivo esencial de la gestión de incidentes es prevenir que se produzcan accidentes. Las empresas pueden hacer esto evaluando su riesgo, identificando posibles eventos y creando planes de prevención y respuesta con base en las mejores prácticas de la industria y datos históricos de incidentes. Las auditorías de calidad regulares pueden ayudar a identificar brechas de seguridad, mejorar la capacitación y garantizar el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales.
  2. Responder. Desafortunadamente, los accidentes ocurren. Cuando se produce un incidente, las organizaciones deben estar listas para responder y minimizar rápidamente los daños. Los planes de respuesta a incidentes deben incluir procedimientos documentados para tratar las lesiones de los trabajadores, abordar problemas y daños, así como planes de cómo reanudar las operaciones de forma segura.
  3. Informar. Registrar lo que sucedió es esencial para prevenir futuros eventos. Las organizaciones deben registrar los incidentes e investigarlos dentro de las 48 horas posteriores al evento. La investigación debe producir un informe, que incluya detalles sobre lo que sucedió, las causas que lo originaron y recomendaciones para la prevención.
  4. Analizar y revisar. El último paso del proceso es la revisión sistemática de los datos de investigación del incidente. Las empresas deben contar con un sistema para revisar los hallazgos, tomar medidas correctivas y documentar las resoluciones. A menudo se requiere a las empresas almacenar esta información y hacerla accesible a los empleados.

La gestión de incidentes es un ciclo

La gestión continua de incidentes proporciona la base para una cultura de seguridad efectiva. La seguridad es un trabajo de equipo y depende en gran medida de los jugadores individuales. Las acciones de cada empleado son importantes, y cada incidente y casi accidente proporciona información vital para prevenir y mitigar riesgos futuros.

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